Premio Nacional a la Calidad:Representantes de los municipios de la Cordillera

Turismo: Dictan capacitación en Esquel para alcanzar el Premio Nacional a la Calidad

02/09/2010  | Desde ayer se lleva adelante en instalaciones de la Secretaría de Turismo Municipal la primera etapa de capacitación enmarcada en el Modelo del Premio Nacional a la Calidad en el Sector Público.

Etapa denominada de Sensibilización y que esta a cargo de la  Lic. Magdalena Serrano de Aparicio,  capacitadora de la  Dirección Nacional de Gestión de Calidad Turística, dependiente del Ministerio de turismo de Nación.

Con la presencia de la Directora de Turismo Municipal,  Lic. Verónica Bonifacio, y numerosos representantes de instituciones vinculadas al turismo en la zona cordillerana, comenzó la disertación que se extenderá también a lo largo de toda esta jornada.

“Esta es una capacitación que hemos pedido al Ministerio de Turismo de la Nación respecto a las bases para el premio nacional de la calidad, que esta orientado al sector público”, explicó a EL CHUBUT Bonifacio en un breve intervalo.

“Es por eso que en esta oportunidad lo solicitamos desde Esquel y a través de la Subsecretaría de Turismo de la Provincia lo hemos hecho extensivo a los municipios de la comarca. Justamente porque no es una capacitación fácil de conseguir y por lo cual participan representantes de los distintos municipios de la Cordillera, de Lago Puelo, El Hoyo, El Maitén, Cholila, de la misma subsecretaría de Turismo de la Provincia y de la Secretaría de Turismo de Esquel”.

La funcionaria no dudó en reconocer que a la fecha “ya se ha implementado el premio en 20 provincias de nuestra Nación, así que en esta oportunidad tenemos el privilegio de tenerla en Esquel a la licenciada. Queremos conocer de que se trata y ver que herramientas necesitamos para acceder al premio”.

Aclaró que el Premio Nacional a la Calidad en el Sector Público “es un premio de excelencia en calidad turística y por eso se tiene que realizar una tarea muy intensa que si logramos comprometernos para poder llevarlo adelante, seguramente nos va a llevar un tiempo, porque esto tiene un montón de cuestiones que hay que ir trabajando. Desde lo que es liderazgo en organización, hasta cuales son los resultados que se van obteniendo y para poder alcanzar el premio hay que cumplirlos”.

En la práctica, “el desarrollo es a través de los procesos, en este caso, como hablamos de organismos públicos, son todas las cuestiones en el caso de la Secretaría de Turismo de Esquel, como mejorarlas para cumplir con los estándares de calidad”.

Bonifacio adelantó que “los resultados se verían en el buen funcionamiento del organismo, en la buena conducción de las autoridades, en la atención que reciben los visitantes, en como se recibe la información, en como se brinda la información, en la estadística y en un montón de aspectos que hacen a la calidad integral de la institución”.

BASES DEL MODELO

Las bases del modelo del Premio Nacional a la Calidad - Sector Público - Etapa Sensibilización discurren  cuando previamente al inicio del curso se solicita al organismo identificar los procesos clave del mismo, en función de sus actividades.

Cabe destacar que el proceso de capacitación consiste en la presentación del modelo  y explicación de los contenidos, con soporte de diapositivas y la realización de talleres grupales de aplicación con su posterior análisis y debate.

Durante esta etapa se fortalece la actividad de definir los procesos clave y de apoyo del organismo, como así también los proveedores y usuarios de los mismos, los productos o servicios resultantes  y los indicadores de medición que permitirán evaluar los resultados de la gestión.

El enfoque principal es desarrollar el concepto de un Sistema de Gestión de la Calidad que integre a todos en el propósito de que a través de la mejora continua se alcance al modelo de excelencia del Premio Nacional a la Calidad.

Desde el 2006 se trabaja en el taller con una nueva Guía de Autoevaluación para facilitar  el análisis de la situación actual del organismo y preparar así el programa de mejora.